AG-Agent de réservation GDS Amadeus Mixte : présentiel / à distance

Programme de la formation :
Déroulement de la formation :
CCP Utilisation et maîtrise Amadeus NIV 1 (49h)
Durée hebdomadaire : 2 à 4 jours / semaine
Formation de 8h30 -12h et 13h - 16h30 ou par demi-journée

• La règlementation aérienne
• L'offre des compagnies aérienne
• Savoir effectuer une réservation de vols
• Savoir proposer un prix au client

Modalités pédagogiques
(construit à partir du référentiel de certification de branche des entreprises du tourisme et transport)
CCP Utilisation et maîtrise Amadeus NIV 2 (49h)
Formation en salle et/ou entièrement à distance en visioconférence. Formation alternée entre théorie et mise en pratique.
Modalités d'évaluation :

• Entretien de diagnostic préalable
• Une évaluation en cours et fin de formation
• Une évaluation de la satisfaction
• Attestation ou diplôme remis de fin de formation

Poursuite de parcours :
Optimisez vos compétences en suivant les modules de langues suivants:

• "Anglais commercial et touristique"
• "La pratique de l'allemand du tourisme"
• "La pratique de l'espagnol du tourisme"

et Accompagnement dans l'emploi
Expériences professionnelles :

• Maîtriser les outils de productivité
• La consultation tarifaire et conditions de vente
• Les modifications sur dossier constitué
• Les files d'appels et l'utilisation de profil client
• Les tarifs négociés et services additionnels
• CCP Utilisation et maîtrise Amadeus NIV 3 (56h)
• Les différentes opérations d'après-vente
• La gestion de réclamation client
• La réservation de voyages de groupes
• Mise en situation de vente au comptoir

• Entretien de diagnostic préalable
• Une évaluation en cours et fin de formation
• Une évaluation de la satisfaction
• Attestation ou diplôme remis de fin de formation

• • Identifier la demande du client
• • Maitriser l’argumentaire de vente en un temps limité
• • Savoir rechercher et interpréter l’affichage des résultats
• • Savoir constituer un PNR complet (vols + infos obligatoires)
• • Tarifier un dossier
• • Afficher et informer le client des conditions tarifaires
• • Afficher et réserver les services repas et siège
• • Maitriser l’émission d’un billet
• • Rechercher les informations et renseigner le client sur les formalités
• • Savoir conseiller le client et faire des propositions alternatives
• - Récapituler la demande
• - La recherche des éléments correspondant à la demande
• - La création et la constitution du PNR en mode cryptique / graphique
• - Renseigner le client sur les formalités
• - Proposer un suivi et clôturer l’entretien
• • Identifier le profil client et adapter son discours
• • Savoir rechercher et interpréter un écran de disponibilités de vols
• • Tarifier un dossier et identifier les éléments importants du masque tarifaire
• • Utilisation des éléments obligatoires et facultatifs dans un PNR
• - Effectuer l’émission des billets d’avion / train
• - Renseigner le client sur des prestations additionnelles
• • Savoir faire des propositions alternatives
• - Récapituler les éléments pour effectuer le suivi en clôture d’entretien
• • Savoir-faire un devis tarifaire (FQP) et interpréter l’affichage de résultats
• • Savoir modifier un billet avant et après départ
• • Maitriser le remboursement de billet avant et après départ
• - Modifier le billet à la demande du client
• - Récapituler les éléments et clôturer l’entretien

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 98%

Taux d'abandon 0

Taux de retour à l'emploi 90%