TP CHARGE(E) D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS Mixte : présentiel / à distance

Cette formation s'adresse à un public varié, incluant :

• Les salariés souhaitant se reconvertir ou renforcer leurs compétences dans le secteur touristique.
• Les demandeurs d'emploi à la recherche de nouvelles opportunités dans un secteur en pleine croissance.
• Les personnes de plus de 18 ans, y compris celles en situation de handicap, car la formation est accessible et adaptable à tous.

Le programme est conçu pour accueillir jusqu'à 12 participants par session, favorisant un apprentissage collaboratif et une attention personnalisée.

Pour participer à cette formation, les candidats doivent remplir certains pré-requis :

• Avoir une certaine aisance avec les outils informatiques, ce qui est essentiel pour naviguer dans les plateformes en ligne utilisées dans le secteur.
• Posséder un PC portable, indispensable pour les sessions à distance et les travaux pratiques.
• Avoir un niveau d'anglais minimum de A1, afin de pouvoir interagir avec une clientèle internationale.

Ces pré-requis garantissent que tous les participants sont sur un pied d'égalité et peuvent tirer le meilleur parti de la formation.

Cette formation de Chargé d'accueil touristique et de loisirs a pour but de préparer les participants à un métier dynamique et varié dans le secteur du tourisme. La formation s'étend sur une durée de 315 heures, réparties sur 6 à 9 mois, et peut se dérouler en continu ou en alternance, avec des sessions organisées deux fois par an.

Le programme est structuré autour de trois certificats de compétences professionnelles (CCP) :

1. CCP1 : Gérer une relation clientèle sur une destination (91 heures)
   Cette unité comprend des compétences telles que l'accompagnement de la clientèle lors de réservations, l'accueil, l'information et l'orientation des clients, ainsi que l'organisation et la diffusion d'informations touristiques sur divers supports.
2. CCP2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs (112 heures)
   Cet aspect de la formation se concentre sur le conseil et la vente de prestations touristiques, ainsi que sur la gestion des services de location liés aux activités de loisirs.
3. CCP3 : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels (112 heures)
   Les participants apprendront à promouvoir, organiser et animer des événements culturels, tout en gérant la logistique nécessaire à leur bon déroulement.

Les modalités pédagogiques incluent des cours en salle, des sessions de visioconférence, et des ateliers pratiques, favorisant une participation active des apprenants.

Un accompagnement personnalisé est également prévu, avec des périodes de mobilité possibles en France ou à l'étranger, et un soutien à la recherche d'emploi.

Pour obtenir le titre professionnel, les candidats seront évalués à travers divers critères, incluant des mises en situation professionnelle, des évaluations continues, et un entretien final avec un jury.

Les formateurs impliqués dans ce programme sont des professionnels expérimentés et certifiés, apportant une expertise précieuse aux stagiaires.

Les objectifs pédagogiques de cette formation sont de doter les participants des compétences nécessaires pour exceller dans le domaine de l'accueil touristique et des loisirs. Plus précisément, les objectifs incluent :

• Développer des compétences en gestion de la relation client, en particulier dans le cadre de destinations touristiques.
• Former des professionnels capables d'assister la clientèle dans le choix et la réservation de prestations touristiques et de loisirs.
• Préparer les apprenants à contribuer efficacement à l'organisation d'événements culturels et festifs, en mettant l'accent sur la logistique et l'accueil des participants.
• Fournir des outils pour naviguer dans le monde numérique, essentiel pour le secteur du tourisme moderne.

Cette formation vise également à favoriser l'employabilité des stagiaires en leur offrant une expérience pratique et des compétences reconnues sur le marché du travail.

La formation utilise une approche pédagogique variée afin de répondre aux différents styles d'apprentissage. Les modalités pédagogiques incluent :

• Des formations en salle, permettant des interactions directes entre formateurs et participants.
• Des sessions de visioconférence pour un apprentissage flexible et accessible, notamment pour les stagiaires à distance.
• Des demi-journées d'enseignement théorique suivies de mises en pratique pour renforcer les compétences acquises.
• Des démonstrations et des ateliers pratiques, favorisant l'application des connaissances dans des situations réelles.
• Un accompagnement personnalisé, incluant un soutien à distance et des périodes de mobilité.

Cette approche intégrée vise à maximiser l'engagement des participants et à assurer une compréhension approfondie des sujets abordés.

Les ressources pédagogiques mises à disposition des stagiaires sont variées et adaptées aux besoins de la formation. Elles incluent :

• Démonstrations pratiques et ateliers interactifs qui permettent aux participants de se familiariser avec les outils et techniques du secteur.
• L'utilisation d'outils numériques modernes pour faciliter l'apprentissage, y compris des plateformes d'E-learning.
• Des supports de cours détaillés, incluant des documents numériques et physiques, qui accompagnent les apprenants tout au long de leur formation.

Ces moyens sont conçus pour enrichir l'expérience d'apprentissage et garantir que les stagiaires acquièrent des compétences pratiques et théoriques solides.

Les modalités d'évaluation sont conçues pour garantir une mesure précise des compétences acquises par les participants. Elles incluent :

• Un entretien de diagnostic préalable pour évaluer le niveau de départ des candidats.
• Une évaluation continue tout au long de la formation, permettant de suivre les progrès des apprenants.
• Une évaluation finale à la fin de la formation, qui peut inclure des mises en situation pratiques et un examen théorique.
• Une évaluation de la satisfaction des participants, afin d'améliorer continuellement le programme.
• L'attribution d'une attestation ou d'un diplôme à la fin de la formation, en fonction des résultats obtenus.

Ces modalités assurent que chaque participant reçoit une reconnaissance appropriée pour ses efforts et ses compétences.

• CCP1 – Gérer une relation clientèle sur une destination
• CCP2 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
• CCP3 – Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
• Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels.
• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français 2 et en anglais.
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
• Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels.
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 96%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 100%

Les formateurs de cette formation sont des professionnels expérimentés dans le domaine du tourisme et de l'accueil, avec des diplômes et certifications reconnus. Ils apportent une expertise pratique et théorique, garantissant une formation de haute qualité.

Chaque formateur a une expérience significative dans le secteur, ce qui leur permet de partager des connaissances actualisées et des techniques efficaces, tout en répondant aux questions et aux besoins des participants.