CATL-CCP1-Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique Mixte : présentiel / à distance

Tout Public 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉 Complétez le questionnaire d'audit

👉 S'inscrire sur moncompteformation pour utiliser mes droits cpf

Avoir une expérience du voyage et des connaissances en géographie touristique.

Être à l'aise avec les outils informatiques. Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

👉 Participez à la réunion d'information collective pour connaître les dates de nos prochaines sessions.

👉 Tester vos connaissances

👉 Télécharger le programme

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant travailler dans une entreprise de tourisme et de loisirs. 

👉 Retrouvez les informations sur la certification sur France compétences

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de l'ouverture des prochaines sessions.

La formation est composée de 3 blocs de compétences.

Formation accessible par CCP pour l'acquisition d'un bloc de compétences.

A la suite de la formation, les participants sont capables de :

CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination

-Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.

-Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.

-Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.

Poursuite de parcours: 

CCP2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

CCP3 : Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

Durée hebdomadaire : de 2 à 4 jours /semaine, Formation en salle et à distance en visioconférence, Formation principale + Période en entreprise (stage ou contrat), Période d'accompagnement à la recherche d'emploi, Soutien personnalisé à distance, Période d'accompagnement à la préparation des examens, Période d'examen, Ouverture sur la mobilité en France ou à l'Étranger.

En amont de la formation : Entretien individuel, Test de positionnement, questionnement sur les attentes de la formation, Évaluation de la motivation et du projet professionnel, Bilan de compétences, accompagnement à la recherche d'emploi.

En cours de formation : Livret d'exercices et livret d'évaluation, Mise en situation, Challenge, Jeux de rôles et auto-diagnostic,Test de validation d'acquis, Réalisation du dossier professionnel.

En fin de formation : Questionnaire de satisfaction à chaud par module de formation, Questionnaire à froid 2 mois après la formation, Examen de validation des acquis par blocs de compétences, Une attestation de formation et un livret ECF sont remis à chaque participant en fin de formation.

Passage de l'examen pour l'obtention du TITRE professionnel de Niveau IV du ministère du travail.

• Travailler en équipe
• Connaissance des typologies de clientèles
• Connaissance des différents types de handicap et des besoins particuliers des personnes en situation de handicap
• Connaissance de la législation, des principaux acteurs et de la définition de l’« accessibilité universelle et conception universelle »
• Connaissance des techniques de communication et de comportement adaptées aux éventuels besoins d’une personne handicapée, à l’oral et à l’écrit
• Connaissance des logiciels de transcription automatiques et notamment de leur utilisation avec les personnes en situation de handicap
• Réserver une prestation sur un logiciel dédié
• Mobiliser des techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance
• Maitriser différentes techniques de réservation et de vente en ligne
• Expliquer une démarche de pré-réservation, de réservation, de pré-enregistrement et de vente de prestations touristiques
• Gérer et sécuriser les données d’un dossier client
• Communiquer des informations par mail, sms et réseaux sociaux
• Gérer les différentes affluences téléphoniques, numériques et physiques
• Gérer le trafic internet
• Gérer son temps et ses priorités
• Faciliter la transmission des dossiers du client
• S’adapter aux spécificités de la clientèle
• Adopter et développer une démarche de Responsabilité Sociale et Professionnelle (handicap et nondiscrimination)
• Installer un rapport de confiance par une posture appropriée
• Etablir des liens fonctionnels et hiérarchiques
• Gérer sereinement des situations conflictuelles
• Travailler en autonomie
• Connaissances de l’offre de prestation
• Connaissances des caractéristiques de la clientèle touristique
• Connaissances du secteur professionnel en lien avec l’offre
• Connaissances des procédures et réglementation liées à l’offre
• Connaissances sur la réglementation et la sécurité des données clientèle et du paiement en ligne
• Connaissances des procédures liées aux systèmes de réservation et d’achat de prestation en ligne.
• Connaissances en anglais (syntaxe, grammaire, vocabulaire) sur l’accueil téléphonique, la réservation et l’achat en ligne.
• Utiliser les techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance
• Rechercher des informations sur des supports papiers et numériques
• Sélectionner des informations en fonction des attentes, besoins et contraintes des visiteurs
• Présenter des informations sur des supports papiers et numériques
• Présenter des itinéraires touristiques
• Présenter des moyens de transports locaux et de mobilité douce
• Utiliser les outils numériques
• Gérer et sécuriser les données client
• Prévenir les secours et apporter les premiers soins en cas d'incident et/ou accident (PSC 1)
• Gérer des affluences physiques de clientèles
• Faciliter la transmission des dossiers clients, prestataires et collègues
• Prendre en compte les situations de handicap
• Connaissances générales du territoire touristique (géographie, culture et patrimoine, tissu associatif et économique local)
• Connaissances des sites touristiques, sites de pratique de loisirs
• Connaissances du réseau de transport local (mode de transport et itinéraires)
• Connaissances du fonctionnement des différents outils numériques
• Connaissances sur la réglementation et la sécurité des données clientèle.
• Connaissances de l’offre de prestation (prix, durée, modalités, conditions)
• Connaissances des caractéristiques de la clientèle
• Connaissances des réseaux professionnels, des organisations, des structures d’information touristique et de loisirs
• Connaissances en anglais niveau B1 du CECRL (syntaxe, grammaire, vocabulaire)
• Connaissances de base dans une seconde langue
• Rechercher et sélectionner des informations touristiques
• Alimenter des systèmes d’information
• Gérer et sécuriser des données d’information
• Effectuer la mise en page d’information
• Sélectionner des supports de communication en fonction des typologies clientèle et dans le respect de la politique de développement durable
• Adapter l’écriture et les visuels des supports de communication par rapport à la typologie clientèle
• Réaliser des photos
• Maîtriser les fonctionnalités des réseaux sociaux
• Utiliser les techniques de classement d’information
• Gérer des sauvegardes de données et les mises à jour d’application et de logiciel
• Anticiper les tendances en matière de communication
• Développer une communication responsable sur les supports d’information
• Faciliter le traitement des dossiers clients à l’équipe
• Connaissances des systèmes d’informations touristiques
• Connaissances des pratiques des réseaux sociaux (suivi des avis, e-réputation, fonctionnalités…)
• Connaissances sur la réglementation et la sécurité des données de l’entreprise et des réseaux sociaux.
• Connaissances de la législation sur le droit à l’image, le droit d’auteur et la propriété intellectuelle
• Connaissances des règles de diffusion et de signalisation de l’affichage
• Connaissances des modes de conversion des formats audio, vidéo et numérique
• Connaissances des techniques de classement et de sécurisation des données
• Connaissances des typologies de clientèle
• Connaissance de la législation, des principaux acteurs et de la définition de « l’accessibilité universelle et conception universelle »
• Connaissances des techniques de communication
• Connaissances en anglais (syntaxe et grammaire)

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 96%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 100%