CATL-CCP2-Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs Mixte : présentiel / à distance

Tout Public 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉  Complétez le questionnaire d'audit

👉 S'inscrire sur moncompteformation pour utiliser mes droits cpf

Avoir une expérience du voyage et des connaissances en géographie touristique.

Être à l'aise avec les outils informatiques. Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

👉 Participez à la réunion d'information collective pour connaître les dates de nos prochaines sessions.

👉 Tester vos connaissances

👉 Télécharger le programme

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant travailler dans une entreprise de tourisme et de loisirs. 

👉 Retrouvez les informations sur la certification sur France compétences

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de l'ouverture des prochaines sessions.

La formation est composée de 3 blocs de compétences.

A la suite de la formation, vous serez capable de :

CCP2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

Poursuite de parcours: 

CCP 3 : Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels 

Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels, Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels, Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements culturels.

CCP1 - Gérer une relation clientèle sur une destination 

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestations touristiques en ligne, Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique, Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.

Une fois l'acquisition des blocs de compétences,

Inscrivez-vous à la session d'examen du titre professionnel.

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

Durée hebdomadaire : de 2 à 4 jours /semaine, Formation en salle et à distance en visioconférence, 400h de formation principale, Période en entreprise (stage ou contrat), Période d'accompagnement à la recherche d'emploi, Soutien personnalisé à distance, Période d'accompagnement à la préparation des examens, Période d'examen, Ouverture sur la mobilité en France ou à l'Étranger.

En amont de la formation : Entretien individuel, Test de positionnement, questionnement sur les attentes de la formation, Évaluation de la motivation et du projet professionnel, Bilan de compétences, accompagnement à la recherche d'emploi.

En cours de formation : Livret d'exercices et livret d'évaluation, Mise en situation, Challenge, Jeux de rôles et auto-diagnostic,Test de validation d'acquis, Réalisation du dossier professionnel.

En fin de formation : Questionnaire de satisfaction à chaud par module de formation, Questionnaire à froid 2 mois après la formation, Examen de validation des acquis par blocs de compétences, Une attestation de formation et un livret ECF sont remis à chaque participant en fin de formation.

Inscription à l'examen pour l'obtention du CCP du TITRE professionnel de Niveau IV du ministère du travail.

• Prévenir les secours et apporter les premiers soins en cas d'incident et/ou accident (PSC 1)
• Gérer son temps et ses priorités
• Travailler en autonomie
• Travailler en équipe
• Gérer sereinement des situations conflictuelles
• Connaissance des logiciels de transcription automatiques et notamment de leur utilisation avec les personnes en situation de handicap
• Connaissances de base dans une seconde langue
• Utiliser les techniques d’accueil
• Ecouter, questionner et reformuler une demande
• Mobiliser des techniques de vente
• Promouvoir les services de l’offre dans une démarche éco responsable
• Enregistrer et facturer des ventes
• Informer sur les aspects sécuritaires et législatifs en lien avec l’offre
• Faire preuve d’autonomie sur son poste
• Gérer les différentes affluences téléphoniques et physiques
• Installer et ajuster le matériel et les équipements
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• S’adapter à son interlocuteur
• Veiller au confort de sa clientèle
• Véhiculer une bonne image de l’entreprise
• Installer un rapport de confiance par une posture appropriée
• Connaissances de l’offre de service, des produits additionnels, applications mobiles et articles en boutique
• Connaissances sur la réglementation et la sécurité des données clientèle et paiements
• Connaissances des typologies clientèle et motivation d’achat
• Connaissance de la législation, des principaux acteurs et de la définition de « l’accessibilité universelle et conception universelle »
• Connaissance des techniques de communication et de comportement adaptées aux éventuels besoins d’une personne handicapée, à l’oral et à l’écrit
• Connaissances des techniques de vente
• Connaissances des procédures de facturation, moyens de paiement et encaissement
• Connaissances de la législation, de la réglementation sportive et des règles de sécurité en lien avec l’offre
• Connaissances en anglais (syntaxe, grammaire, vocabulaire)
• Maintenir propre le lieu d’accueil et de travail
• Maintenir en état le matériel et les équipements de loisir
• Réaliser des petites réparations liées aux matériels et équipements
• Agencer et valoriser un espace d’accueil et de vente
• Adopter et développer une démarche éco responsable (énergies renouvelables, tri sélectif, anti-gaspillage)
• Présenter une activité de loisirs et l’utilisation du matériel (vélo, canoë kayak, paddle, via ferrata…)
• Présenter et faire signer un contrat de location et/ou d’assurance
• Gérer le suivi administratif des contrats de location
• Gérer les stocks et les commandes
• Respecter la clientèle au travers d’une offre de service soignée
• Adapter le matériel de location au niveau de la pratique de la clientèle
• Favoriser le confort de la clientèle
• Gérer les priorités et son temps
• Connaissances de base des activités de loisirs donnant lieu à la location de matériel (vélo, canoë kayak, paddle, via ferrata…)
• Connaissances de base des produits d’entretien
• Connaissances des éco-gestes liés à la politique de développement durable de l’entreprise
• Connaissances en législation et sécurité des activités de loisirs proposées
• Connaissances techniques du matériel et des équipements de location
• Connaissances basiques de la pratique des activités de loisirs
• Connaissances en gestion de stocks et des commandes
• Connaissances des techniques de réassort
• Connaissances sur les contenus de contrat de location

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 96%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 100%