CCA Formation Hôtesse de l'air & Steward + Anglais touristique (Linguaskill) Mixte : présentiel / à distance

Déroulement de la formation :

• 35h par semaine formation théorique en salle
• Du lundi au vendredi
• Formation pratique sur place

Programme de la formation :

1. Module 1 : Connaissance de l'aviation et réglementation
   Introduction à l'industrie aéronautique et ses réglementations
   Compréhension des concepts de base de l'aviation et des différents types d'aéronefs
   Étude des réglementations aéronautiques nationales et internationales
2. Module 2 : Communication, gestion des passagers et sûreté
   Techniques de communication et de gestion des passagers en milieu aéronautique
   Formation à la sûreté aérienne, gestion des situations d'urgence et procédures de sécurité en vol
   Protocoles de sûreté pour la prévention des actes de malveillance et de terrorisme
3. Module 3 : Facteurs humains, CRM et premiers secours
   Sensibilisation aux facteurs humains et à leur impact sur la performance en vol
   Apprentissage du Crew Resource Management (CRM) pour favoriser la coordination d'équipe et la prise de décision
   Formation aux techniques de premiers secours et à la gestion des situations médicales d'urgence en vol

A la suite de la formation, le stagiaire est capable de :

• Exécuter des tâches et responsabilités à bord des avions, dans le cadre d'un travail en équipe, en respectant la hiérarchie et en appliquant des procédures visant à exercer des responsabilités liées à la sécurité des passagers et du vol dans des conditions de vol normales, anormales et d'urgence.

• 2. Porter assistance aux passagers en cas de problèmes à bord

• 3 Communiquer des informations pertinentes et exactes à l'équipage de conduite, aux autres membres de l'équipage de cabine et aux passagers, en utilisant une langue et une terminologie commune

• Travailler en équipe
• - Respecter la hiérarchie à bord entre l’équipage de conduite et l’équipage de cabine
• - Obtenir le briefing de l’équipage de conduite et faire le briefing de l’équipage de cabine
• Vérifier les matériels et les systèmes et signaler les matériels/systèmes manquants ou défectueux
• - Effectuer les vérifications de sûreté
• - Appliquer les procédures de sécurité de l’aire de trafic
• Gérer le processus d’embarquement des passagers
• Appliquer, s’il y a lieu, la procédure d’avitaillement avec des passagers à bord
• Surveiller la cabine
• Compter/vérifier le nombre de passagers
• Vérifier l’entreposage sécuritaire des bagages de cabine
• Donner un briefing aux passagers
• Vérifier que les issues de secours et les allées sont libres de tout obstacle
• Sécuriser l’office
• Sécuriser la cabine
• Fermer les portes de l’aéronef
• Fermer les portes de l’aéronef
• Vérifier que la porte du poste de pilotage est fermée/verrouillée
• Armer les portes de l’aéronef
• Vérifier la situation des portes de l’aéronef
• Appliquer la procédure du poste de pilotage stérile, s’il y a lieu
• Se conformer aux consignes lumineuses et aux instructions de l’équipage de conduite et s’assurer qu’elles sont respectées
• Faire la démonstration de sécurité
• Vérifier et surveiller la cabine
• Vérifier et surveiller l’office
• Vérifier et surveiller les toilettes
• Vérifier l’aire de repos de l’équipage, s’il y a lieu
• Prendre position à la station/au siège assignés pour le décollage et l’atterrissage et rester assis dans la position requise
• Confirmer à l’équipage de conduite que la cabine est prête pour le décollage/pour l’atterrissage
• Se conformer au signal précédant le décollage/décollage
• Prendre la position assise de sécurité pour le décollage (avec les harnais, s’il y a lieu)
• Effectuer une check-list silencieuse
• Appliquer les procédures en cas de turbulence
• Appliquer les procédures d’utilisation sécuritaire du matériel de service
• -Gérer les passagers indisciplinés (alcool, drogue etc…)
• Appliquer les procédures d’accès au poste de pilotage
• Surveiller la « zone libre » devant le poste de pilotage
• Surveiller la cabine pour détecter les problèmes liés à la sûreté
• S’assurer que les issues de secours/ allées ne sont pas obstruées
• Désarmer les portes de l’aéronef
• -Ouvrir les portes de l’aéronef
• Gérer le processus de débarquement des passagers
• Exécuter les vérifications de sûreté, le cas échéant
• Remplir les documents appropriés
• Reconnaître une situation anormale ou d’urgence
• Appliquer la procédure de situation anormale ou d’urgence
• Organiser les premiers secours
• Vérifier de manière fréquente les zones à risque d’incendie à bord ou de fumée (toilettes) et lutter contre le feu et la fumée à bord, le cas échéant
• Organiser l’évacuation de l’aéronef dans les meilleures conditions de sécurité
• S’exprimer clairement lors de la communication d’informations aux passagers
• Répondre à une demande d’information relative au vol et/ou météorologie
• Prendre part à une conversation courante et soutenir un dialogue