CVV-CCP1-Réserver des prestations touristiques Mixte : présentiel / à distance

Tout Public 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉 Complétez le questionnaire d'audit

👉 S'inscrire sur moncompteformation pour utiliser mes droits cpf

Avoir une expérience du voyage et des connaissances en géographie touristique.

Être à l'aise avec les outils informatiques. Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

👉 Participez à la réunion d'information en ligne

👉 Faites le test de connaissance

👉 Télécharger le programme

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant travailler dans une agence de voyage, compagnie aérienne et office de tourisme ou désireuse de développer un projet professionnel en élaboration et vente de voyages.

👉 Retrouvez les informations de la certification référencée sur France compétences

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de l'ouverture des prochaines sessions.

La formation est composée de 3 blocs de compétences.

Formation accessible par CCP pour l'acquisition d'un bloc de compétences.

A la suite de la formation, les participants sont capables de :

CCP1 - Réserver les prestations touristiques à partir de différents canaux de réservation.

Maîtrise de la règlementation aérienne, de la réservation sur l'offre des compagnies aériennes.

Poursuite de parcours : 

CCP2 – Commercialiser les prestations touristiques à partir de différents canaux de communication 

CCP3 – Elaborer un forfait touristique à la demande et établir une offre commerciale détaillée.

Formation complémentaire : 

- Anglais commercial et touristique

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

Durée hebdomadaire : de 2 à 4 jours /semaine, Formation en salle et à distance en visioconférence, Formation principale + Période en entreprise (stage ou contrat), Période d'accompagnement à la recherche d'emploi, Soutien personnalisé à distance, Période d'accompagnement à la préparation des examens, Période d'examen, Ouverture sur la mobilité en France ou à l'Étranger.

En amont de la formation : Entretien individuel, Test de positionnement, questionnement sur les attentes de la formation, Évaluation de la motivation et du projet professionnel, Bilan de compétences, accompagnement à la recherche d'emploi.

En cours de formation : Livret d'exercices et livret d'évaluation, Mise en situation, Challenge, Jeux de rôles et auto-diagnostic,Test de validation d'acquis, Réalisation du dossier professionnel.

En fin de formation : Questionnaire de satisfaction à chaud par module de formation, Questionnaire à froid 2 mois après la formation, Examen de validation des acquis par blocs de compétences, Une attestation de formation et un livret ECF sont remis à chaque participant en fin de formation.

Passage de l'examen pour l'obtention du TITRE professionnel de Niveau IV du Ministère du travail.

• Analyser le profil du client et sa demande
• Pratiquer l’écoute active
• Accueillir un client en tenant compte d’éventuelles situations de handicap
• Conduire un entretien d’accueil exploratoire
• Adapter son vocabulaire et son comportement aux spécificités de la clientèle
• S’exprimer clairement avec un vocabulaire professionnel
• Instaurer une relation de confiance avec le client ou les prestataires
• Adopter une posture professionnelle favorisant la relation commerciale
• Communiquer à distance (téléphone, visio, mail, chat, outils numériques)
• Travailler en équipe et transmettre des informations claires et précises
• Travailler rapidement ou dans l’urgence en gérant son stress
• Gérer le temps de l’entretien et de travail, et prioriser les tâches
• Formuler une proposition argumentée
• Expliciter les conditions de vente et les conditions tarifaires
• Rechercher et comparer des prestations et des tarifs
• Réserver des prestations touristiques (vols, voyages, trains, hébergements, etc.) sur différents systèmes (GDS, BtoB, BtoC, CtoC, etc.)
• Enregistrer une prestation sur un logiciel de gestion (CRM)
• Renseigner et éditer des contrats de vente ou de location
• Encaisser selon différentes modalités de paiement
• Organiser une veille sur les formalités, les destinations et les alertes voyage
• Utiliser les outils de communication et les outils bureautiques
• Rechercher des données fiables sur Internet
• Connaissance des outils numériques, plateformes professionnelles et collaboratives (GDS, offices de tourisme, compagnies aériennes, comparateurs de prix, etc.)
• Connaissance des logiciels de transcription automatique adaptés aux personnes en situation de handicap
• Connaissance des typologies de clientèles et de leurs comportements d’achat
• Connaissance de l’offre touristique proposée et/ou référencée par l’établissement
• Connaissance générale de la géographie touristique (France, Europe, international)
• Connaissance du vocabulaire anglais du tourisme (niveau B2 du CECRL)
• Connaissance de l’organisation du tourisme en France (CRT, CDT, Offices de tourisme)
• Connaissance des contrats types avec les entreprises et des besoins des salariés
• Connaissance des formalités liées aux voyages
• Connaissance de la réglementation touristique, aérienne, et des législations relatives à la vente de voyages, forfaits, locations et assurances
• Connaissance des différents types de handicap et des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap
• Connaissance des techniques de communication et de comportement adaptées (oral/écrit)
• Connaissance de la législation, des acteurs et des principes d’accessibilité universelle et de conception universelle
• Respecter la politique RSE de l’établissement
• Connaissance de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
• Connaissance du tourisme durable et de ses offres associées
• Connaissance de la conception écoresponsable et des mécanismes de compensation carbone
• Organiser l’espace d’accueil de manière sécurisée et ordonnée
• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé au travail
• Appliquer les procédures de signalement des comportements ou propos discriminants
• S’exprimer clairement et avec professionnalisme
• Adopter une communication assertive et constructive
• Gérer le stress et les émotions dans le cadre professionnel
• Faire preuve d’autonomie et d’adaptabilité
• Développer une attitude proactive et orientée solution

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 90%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 80%