CVV-CCP2- Vendre des prestations touristiques Mixte : présentiel / à distance

Tout Public 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉 Complétez le questionnaire d'audit

👉 S'inscrire sur moncompteformation pour utiliser mes droits cpf

Avoir une expérience du voyage et des connaissances en géographie touristique.

Être à l'aise avec les outils informatiques. Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

👉 Participez à la réunion d'information en ligne

👉 Faites le test de connaissance

👉 Télécharger le programme

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant travailler dans une agence de voyage, compagnie aérienne et office de tourisme ou désireuse de développer un projet professionnel en élaboration et vente de voyages.

👉 Retrouvez les informations de la certification référencée sur France compétences

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de l'ouverture des prochaines sessions.

La formation est composée de 3 blocs de compétences.

Formation accessible par CCP pour l'acquisition d'un bloc de compétences.

A la suite de la formation, vous serez capable d'acquérir les compétences :

CCP2 – Commercialiser les prestations touristiques à partir de différents canaux de communication (comptoir / téléphone / à distance / Web)

Poursuite de parcours : 

CCP1 – Réserver des prestations touristiques par le biais de différents fournisseurs de voyages

CCP3 – Elaborer un forfait touristique à la demande et établir une offre commerciale détaillée.

Formation complémentaire : 

- Anglais commercial et touristique

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

Durée hebdomadaire : de 2 à 4 jours /semaine, Formation en salle et à distance en visioconférence, Formation principale + Période en entreprise (stage ou contrat), Période d'accompagnement à la recherche d'emploi, Soutien personnalisé à distance, Période d'accompagnement à la préparation des examens, Période d'examen, Ouverture sur la mobilité en France ou à l'Étranger.

En amont de la formation : Entretien individuel, Test de positionnement, questionnement sur les attentes de la formation, Évaluation de la motivation et du projet professionnel, Bilan de compétences, accompagnement à la recherche d'emploi;

En cours de formation : Livret d'exercices et livret d'évaluation, Mise en situation, Challenge, Jeux de rôles et auto-diagnostic,Test de validation d'acquis, Réalisation du dossier professionnel.

En fin de formation : Questionnaire de satisfaction à chaud par module de formation, Questionnaire à froid 2 mois après la formation, Examen de validation des acquis par blocs de compétences, Une attestation de formation et un livret ECF sont remis à chaque participant en fin de formation.

Passage de l'examen pour l'obtention du CCP du TITRE professionnel de Niveau IV du Ministère du travail.

• Analyser le profil du client et sa demande
• Rechercher des données fiables sur Internet, destinations, offres forfaitaires et prestations
• Combiner des prestations en tenant compte des horaires et des points de servuction
• Combiner des prestations pour un voyage itinérant
• Calculer un tarif
• Rechercher et réserver des prestations sur tous outils numériques (GDS, BtoB, BtoC, CtoC)
• Rédiger un devis détaillé
• Gérer le temps de recherche des prestations
• Gérer des objectifs commerciaux
• Connaissance des typologies de clientèles
• Connaissance des différents types de handicap et des besoins particuliers des personnes en situation de handicap
• Connaissance de la législation, des principaux acteurs et de la définition de l’« accessibilité universelle et conception universelle »
• Connaissance des techniques de communication et de comportement adaptées aux éventuels besoins d’une personne handicapée, à l’oral et à l’écrit
• Connaissance des logiciels de transcription automatiques et notamment de leur utilisation avec les personnes en situation de handicap
• Connaissance de la législation relative à la location d’hébergements et de véhicules de tourisme
• Connaissance de la réglementation touristique et aérienne
• Connaissance de l’organisation du tourisme en France, des CRT, CDT et Offices de tourisme
• Connaissance des différents types de produits touristiques
• Connaissance des offres des principaux tour-opérateurs et réceptifs
• Connaissance des attentes et des offres relatives au tourisme durable
• Analyser les offres de la concurrence
• Gérer le temps de la présentation
• Organiser sa veille
• Parler en public avec aisance
• Pratiquer l’écoute active
• Connaissance des formalités d’entrée sur les territoires
• Connaissance des 10 destinations les plus vendues à l’étranger
• Connaissance des principales destinations touristiques en France
• Connaissance des typologies de destinations, de leurs caractéristiques et de leurs clientèles cibles
• Connaissance des sources de l’actualité géopolitique
• Modifier ou annuler un dossier client
• Réaliser ou assembler un carnet de voyage
• Renseigner un fichier client dans le cadre légal
• Contrôler le bon déroulement d’un voyage et d’une prestation par rapport au contrat de vente
• Gérer la relation client
• Travailler en équipe
• Connaissance du cadre légal de la vente de produits touristiques
• Connaissance générale du fonctionnement des assurances voyages
• Connaissance des conditions générales et particulières de vente
• Connaissance des différents moyens de paiement
• Organiser une suite de prestations
• Organiser sa veille destinations / produits, y compris confidentiels
• Instaurer une relation de confiance
• Connaissance de la législation relative à la vente des voyages, à la vente de forfaits, aux contrats de vente et aux assurances
• Connaissances des mécanismes de compensation carbone
• Connaissance des différents types de véhicules et de moyens de transports des voyages itinérants
• Connaissance des GDS, des plateformes professionnelles et grand public, des plateformes collaboratives, des plateformes des offices de tourisme et des plateformes des compagnies aériennes.
• Connaissance des prix du marché en fonction des types de produits
• Connaissance des politiques commerciales des opérateurs du tourisme
• Connaissance du vocabulaire anglais du tourisme, des bases de communication avec la clientèle anglophone (niveau B2 « Avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)
• Rechercher et synthétiser des données sur une destination, étranger et France
• Présenter et valoriser une destination et une offre oralement et à l’écrit
• Présenter de manière convaincante et argumentée une offre et une destination qu’on ne connait pas ou peu
• Argumenter une offre, une destination et des prestations
• Argumenter un rapport qualité prix
• Organiser des données
• Pallier un manque d’informations
• Connaissance de la géographie touristique sur les 5 continents
• Connaissance de l’histoire et de la culture des différentes destinations touristiques
• Facturer et encaisser les règlements et les acomptes selon tous modes de paiement
• Élaborer des documents techniques à l’usage des opérateurs de voyage
• Travailler dans l’urgence
• Hiérarchiser les priorités
• Respecter les procédures
• Gérer des aléas
• Gérer des conflits
• Gérer son stress
• Connaissance des contenus des assurances, des formules de rapatriement
• Connaissance des protocoles d’urgence, des droits et des devoirs des agences en cas d’incident de voyage
• Connaissance de la législation sur la vente de voyages et sur la vente de forfaits
• Connaissance des principaux recours clients et des prérogatives du médiateur tourisme voyages
• Connaissance de la législation sur la protection des données personnelles
• Connaissance de la politique et normes qualité de l’établissement
• Connaissance de base de la facturation et du rapprochement des factures fournisseurs

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 90%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 80%