Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus Niveau 3 Mixte : présentiel / à distance

Programme de la formation :

• Avoir le niveau Bac, être à l'aise avec les outils informatiques. PC portable requis. Niveau d'anglais B1
• Détenir les connaissances du niveau 2

Modalités pédagogiques :

• Durée : 8h30 -12h et 13h - 16h30
• En journée ou par demi-journée
• Formation en salle et/ou à distance en visioconférence
• Alternance de théorie et de mise en situation pratique.

Méthodes pédagogiques :

• Les différentes opérations d'après-vente
• La procédure d'échange de billet manuel
• La création d'Emd-A et Emd-S
• La procédure d'échange de billet automatique
• Le calcul du remboursement avant/après départ
• La tarification manuel de dossiers groupes
• Gérer les demandes de modification et d'annulation de billets.
• Informer des conditions de voyage de groupe
• Traiter les demandes d'échange avant départ
• Traiter les demandes d'échange après départ
• Mise en situation de vente au comptoir

Démonstration et exercices, soutien personnalisé. Travaux pratiques. Ateliers de mise en situation.

Ressources pédagogiques :

• Support de formation
• Fiches de synthèse remis en fin de formation
• Vidéos et logiciels avec accès training

Poursuite de parcours :

A la suite de la formation, le stagiaire est capable de :

• Gérer les demandes de modification et de remboursement de billets.
• Connaître les conditions d'après-vente des compagnies.

Durée : 8h30 -12h et 13h - 16h30

En journée ou par demi-journée

Formation en salle et/ou à distance en visioconférence

Alternance de théorie et de mise en situation pratique.

Support de formation

Fiches de synthèse remis en fin de formation

Vidéos et logiciels avec accès training

Modalités d'évaluation :

• "Conseiller vendeur en voyages" (TP)
• Entretien de diagnostic préalable avec les candidats.
• Une évaluation en cours de formation.
• Une évaluation de la satisfaction en fin de la formation.
• Attestation remis en fin de formation.

• Maitriser l’argumentaire de vente en un temps limité
• Savoir rechercher et interpréter l’affichage des résultats
• Savoir constituer un PNR complet (vols + infos obligatoires)
• • Tarifier un dossier et identifier les éléments importants du masque tarifaire
• • Maitriser l’émission d’un billet
• • Savoir-faire un devis tarifaire (FQP) et interpréter l’affichage de résultats
• • Renseigner le client sur des prestations additionnelles
• • Savoir modifier un billet avant et après départ
• • Maitriser le remboursement de billet avant et après départ
• - Récapituler la demande
• - La recherche des éléments correspondant à la demande
• - Modifier le billet à la demande du client
• - Récapituler les éléments et clôturer l’entretien
• • Identifier le profil client et adapter son discours
• • Savoir constituer un PNR complet (vols + infos obligatoires et facultatifs)
• • Maitriser la consultation et les conditions tarifaires (FQD)
• - La création et la constitution du PNR
• - Effectuer l’émission des billets d’avion
• - Rembourser le billet à la demande du client

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 90%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 90%

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