Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus Niveau 2 Mixte : présentiel / à distance

Tout public, Salarié ou demandeur d'emploi

+ de 18 ans. Accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter le référent handicap.

Avoir le niveau Bac, être à l'aise avec les outils informatiques. PC portable requis. Niveau d'anglais A2.

Détenir les connaissances du niveau 1

Programme de la formation :

• Les outils de productivité
• Comprendre pourquoi le tarif ne sort pas
• Amadeus NDC
• Les tarifs négociés
• Les typologies clients
• Les modifications sur dossier constitué
• Les files d'appel pour le suivi de dossier
• La création et l'utilisation des profils
• La réservation de prestations complémentaires
• Les opérations d'après-vente de base
• Mise en situation de vente au comptoir

Durée : 35h - Délai d'inscription : J-21

Formation inter et intra-entreprise.

Lieu : France - La Réunion - Antilles - À distance

A la suite de la formation, le stagiaire est capable de :

• être plus efficace dans le traitement des demandes
• Utiliser toutes les fonctionnalités d'Amadeus
• connaître les conditions de vente des compagnies

Durée : 8h30 -12h et 13h - 16h30

En journée ou par demi-journée

Formation en salle et/ou à distance en visioconférence

Alternance de théorie et de mise en situation pratique.

Méthodes pédagogiques :

• Démonstration et exercices, soutien personnalisé.
• Travaux pratiques.
• Ateliers de mise en situation.

Ressources pédagogiques :

• Support de formation
• Fiches de synthèse remis en fin de formation
• Vidéos et logiciels avec accès training

Entretien de diagnostic préalable avec les candidats.

Une évaluation en cours de formation

Une évaluation de la satisfaction en fin de la formation.

Attestation remis en fin de formation

• • Identifier le profil client et adapter son discours
• Maitriser l’argumentaire de vente en un temps limité
• Maitriser l’émission d’un billet
• Savoir constituer un PNR complet (vols + infos obligatoires)
• Savoir rechercher et interpréter l’affichage des résultats
• • Tarifier un dossier et identifier les éléments importants du masque tarifaire
• • Utilisation des éléments obligatoires et facultatifs dans un PNR
• Savoir conseiller le client et faire des propositions alternatives
• - Récapituler la demande
• - La recherche des éléments correspondant à la demande
• - La création et la constitution du PNR en mode cryptique / graphique
• - Effectuer l’émission des billets d’avion / train
• - Renseigner le client sur des prestations additionnelles
• - Récapituler les éléments pour effectuer le suivi en clôture d’entretien
• • Renseigner le client sur des prestations additionnelles
• - Affichage et lecture des conditions tarifaires (pénalités)

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 88%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 90%

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