Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus Niveau 1 Mixte : présentiel / à distance

Durée : 35h - Délai d'inscription : J-21
Formation inter et intra-entreprise.
Lieu : France - La Réunion - Antilles - À distance

Programme de la formation :
(construit à partir du référentiel de certification)

• La maîtrise de la réservation sur Amadeus
• La règlementation aérienne
• Découverte de l'environnement Amadeus
• Le Yield Management et codification IATA

Poursuite de parcours :

• Conseiller, informer sur les conditions de vente
• La réservation et procédure d'émission de billet
• La réservation de services additionnels
• Mise en situation de vente au comptoir

A la suite de la formation, le stagiaire est capable de :

• Comprendre le système de réservation
• Mémoriser la codification de base
• Maîtriser les règles tarifaires et conditions de vente des compagnies aériennes.
• Être à l'aise dans la réservation de base sur Amadeus

Durée : 8h30 -12h et 13h - 16h30
En journée ou par demi-journée
Formation en salle et/ou à distance en visioconférence
Alternance de théorie et de mise en situation pratique.

Méthodes pédagogiques :

• Les affichages de vols et de consultation tarifaire
• Démonstration et exercices, soutien personnalisé.
• Travaux pratiques. Ateliers de mise en situation.
• Les techniques de vente de vols
• L'offre des fournisseurs du voyage
• La recherche de vols toutes destinations
• Savoir communiquer un prix au client

Ressources pédagogiques :

• Support de formation
• Fiches de synthèse remis en fin de formation
• Vidéos et logiciels avec accès training

Modalités d'évaluation :

• Entretien de diagnostic préalable avec les candidats.
• Une évaluation en cours de formation
• Une évaluation de la satisfaction en fin de la formation.
• Attestation remis en fin de formation

• Identifier la demande du client
• Maitriser l’argumentaire de vente en un temps limité
• Maitriser l’émission d’un billet
• Savoir rechercher et interpréter l’affichage des résultats
• Savoir constituer un PNR complet (vols + infos obligatoires)
• Tarifier un dossier
• Afficher et informer le client des conditions tarifaires
• Afficher et réserver les services repas et siège
• Rechercher les informations et renseigner le client sur les formalités
• Savoir conseiller le client et faire des propositions alternatives
• - Récapituler la demande
• - La recherche des éléments correspondant à la demande
• - La création et la constitution du PNR en mode cryptique / graphique
• - Proposer un suivi et clôturer l’entretien
• - Afficher et informer le client sur les conditions tarifaires (pénalités

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 98%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 90%

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