CRCD CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Mixte : présentiel / à distance

Tout Public 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉 Complétez le questionnaire d'audit

Être à l'aise avec les outils informatiques.

Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

• Aisance d'élocution
• Améliorer la qualité d'Accueil client et l'écoute client
• Capacité à cerner la demande client et anticiper les besoins
• Maîtrise des outils bureautiques et Pack office O365 (Word, Excel, Powerpoint)
• Maîtrise des techniques de recherche de prestation adaptée à la demande
• Pratique de l'outil informatique
• Utiliser les outils de communication digitaux (mailing, réseaux sociaux, création de site internet, CRM client)
• Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes (ref CVV)
• Adopter un comportement orienté vers l'autre
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Animation de site internet et réseaux sociaux
• Appliquer avec Justesse les éléments techniques de la proposition (calculs des achats, marge et prix de vente)
• Appliquer les consignes et suivre les procédures en vigueur dans la structure
• Apprendre en continu
• Assurer le suivi de ses ventes
• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Capacité à convaincre le client par sa force de persuasion
• Classer et archiver les informations et les documents
• Communiquer
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Être capable de gérer son stress
• Fidéliser en consolidant l’expérience client
• Gestion de groupe, conflit et réclamation client
• Mettre en oeuvre la démarche de prospection
• Mettre en oeuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
• Organiser ses actions
• Organiser son travail en fonction de la production demandée
• pratique de la langue
• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
• Répondre aux demandes d’informations internes et externes
• Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Respecter des règles et des procédures
• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
• Traiter les appels téléphoniques
• Travailler avec organisation, réactivité et adaptabilité
• Trier et traiter les mails et le courrier
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
• La démarche qualité