TP CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 18/10/2025
M'inscrire à la formation
Public visé
Prérequis
Inscription au titre professionnel de niveau IV. Formation accessible par capitalisation de blocs de compétences.
Être à l'aise avec les outils informatiques.
PC portable requis.
En alternance : Oui
Description
Formation : CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE (TP)
Nombre de participant : de 4 à 12 personnes
Durée : 231h / 6 à 9 mois - Délai d'inscription : J-21
Formation en continue ou alternance (2 sessions / an)
Lieu : La Réunion, France - Antilles - A distance - Hybride
Déroulement de la formation :
- 1 à 2 jours de formation par semaine en alternance
- Période en entreprise (stage ou contrat d'apprentissage)
- Période d'accompagnement à la recherche d'emploi
- Soutien personnalisé à distance
- Période de préparation et passage des examens
- Période de mobilité possible en France ou à l'Étranger
Programme de la formation :
(construit à partir du référentiel de certification)
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (116h)
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (115h)
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créances
Objectifs de la formation
CCP1 – Prospecter un secteur de vente
CCP2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Modalités pédagogiques
Formation en salle et/ou à distance en visioconférence
Formation par demi-journée d'enseignement théorique et de mise en pratique. Participation active.
Moyens et supports pédagogiques
Acquisition de compétences transversales :
- Démonstration et ateliers de mise en situation pratique.
- E-learning, Utilisation des outils numériques,
- Développement de projets professionnels.
adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Modalités d'évaluation et de suivi
Entretien de diagnostic préalable
Une évaluation en cours et fin de formation
Une évaluation de la satisfaction
Attestation ou diplôme remis de fin de formation
Compétences acquises à l'issue de la formation
- CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Profil du / des Formateur(s)
- Catégorie : Formations professionelles
- Durée : 231h
- Satisfaction :
- Taux de réussite : - %
- Télécharger le programme
Prochaines Sessions
-
L'action n'est pas encore ouverte aux inscriptions. Nous contacter par mail pour une demande de rendez-vous.
Une confirmation d'inscription est envoyée 14 jours avant pour informer les candidats du maintien ou du report de la formation.
Dans la même catégorie
- TP CONCEPTEUR DESIGNER UI CPF Présentiel / à distance
- TP CHARGÉ D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE Nouveauté CPF Présentiel / à distance
- CADGA CCP1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure Nouveauté CPF Présentiel / à distance
- CADGA CCP2 - Gérer les activités administratives d'une structure CPF Présentiel / à distance
- TP CONSEILLER COMMERCIAL CPF Présentiel / à distance
RETOUR SUR LA PAGE D'ACCUEIL AIRLISE FORMATION
