Développer sa clientèle individuelle Mixte : présentiel / à distance

tout public

Salarié en entreprise du voyage et demandeur d'emploi avec expérience du tourisme

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec un référent du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉  Complétez le questionnaire d'audit

Avoir le niveau Bac avec 1 an d'expérience dans le tourisme et le commerce.

👉 Nous contacter par mail pour obtenir un devis

👉 Télécharger le programme ci-dessus

Programme construit à partir de la fiche de poste de conseiller commercial.

Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de l'ouverture des prochaines sessions.

A la suite de la formation, les participants sont capables de :

- Savoir comment devenir un bon vendeur : Respecter les étapes de l'entretien de vente et de prospection client.

– Maîtriser les techniques et règles de vente pour chaque étape et développer ses compétences de vente

– Elaborer son argumentaire de vente de voyage

– Mettre en place des moyens de fidélisation client

- Adapter la communication verbale et non verbale

- évaluer les obligations et le degré de responsabilité des professionnels du voyage.

Poursuite de parcours : 

- la gestion des réclamations

- Suivez la formation complète : conseiller commercial

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

Formation accessible en salle ou entièrement à distance.

Planning de formation adapté à la demande.

PC portable, Ecran de projection, internet, progiciels B to B, référence à partir de site, conception fiche clients et fournisseurs, vidéos, diaporama.

Fiche de méthodologie remis en fin de formation

Test de positionnement et questionnement sur les attentes de la formation.

Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid en fin de formation.

Test de validation des compétences.

Validation d'acquis par une mise en situation pratique.

Attestation de formation remise en fin de formation

• Aisance d'élocution
• Améliorer la qualité d'Accueil client et l'écoute client
• Capacité à cerner la demande client et anticiper les besoins
• Maîtrise des techniques de recherche de prestation adaptée à la demande
• Utiliser les outils de communication digitaux (mailing, réseaux sociaux, création de site internet, CRM client)
• Adopter un comportement orienté vers l'autre
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Appliquer avec Justesse les éléments techniques de la proposition (calculs des achats, marge et prix de vente)
• Appliquer les consignes et suivre les procédures en vigueur dans la structure
• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Capacité à convaincre le client par sa force de persuasion
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Être capable de gérer son stress
• Fidéliser en consolidant l’expérience client
• Mettre en oeuvre la démarche de prospection
• Mettre en oeuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité

Taux de satisfaction 98%

Taux de réussite aux examens 80%

Taux d'abandon  0

Taux de retour à l'emploi 100%