CADGA CCP1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure Mixte : présentiel / à distance

Tout Public 

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite ou personnes porteuses de handicap (selon le handicap). Les formations sont dispensées dans des locaux situés en rez-de-chaussée ou équipés d'ascenseur. Pour toute demande de formation, merci de prendre contact avec le référent handicap du centre de formation.

Pour tenir compte de vos besoins et développer notre offre, merci de prendre quelques minutes pour

👉 S'inscrire sur moncompteformation pour utiliser mes droits cpf

Être à l'aise avec les outils informatiques.

PC portable.

👉 Inscrivez-vous à la réunion d'information collective à distance pour en savoir plus.

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant travailler dans la vente

Taux d'insertion : 100%

👉 Retrouvez les informations sur la certification référencée sur France compétences

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La formation est composée de 2 blocs de compétences.

Formation accessible par CCP pour l'acquisition d'un bloc de compétences.

A la suite de la formation conseiller vendeur en voyages, les participants sont capables de :CCP1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

CCP2 - Assurer l'accueil d'une structure

Modules complémentaire: 

- Anglais commercial et touristique

👉 En savoir plus sur le déroulement de la formation entièrement à distance.

Durée hebdomadaire : de 1 à 4 jours /semaine, Formation en salle et à distance en visioconférence, 231h de formation principale, Période en entreprise (stage ou contrat), Période d'accompagnement à la recherche d'emploi, Soutien personnalisé à distance, Période d'accompagnement à la préparation des examens, Période d'examen, Ouverture sur la mobilité en France ou à l'Étranger.

En amont de la formation : Entretien individuel, Test de positionnement, questionnement sur les attentes de la formation, Évaluation de la motivation et du projet professionnel, Bilan de compétences, accompagnement à la recherche d'emploi.

En cours de formation : Livret d'exercices et livret d'évaluation, Mise en situation, Challenge, Jeux de rôles et auto-diagnostic,Test de validation d'acquis, Réalisation du dossier professionnel.

En fin de formation : Questionnaire de satisfaction à chaud par module de formation, Questionnaire à froid 2 mois après la formation, Examen de validation des acquis par blocs de compétences, Une attestation de formation et un livret ECF sont remis à chaque participant en fin de formation.

• Utiliser les outils de communication synchrones ou asynchrones : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, visio conférence, logiciel de gestion de relations clients (CRM
• Appliquer les procédures d’accueil en vigueur dans la structure (accueil téléphonique, tenue d’un registre, délivrance de badges, prise de pièces d’identité, …)
• Pratiquer l’écoute active
• Analyser la demande et apporter une réponse adaptée
• Effectuer des recherches dans les sources adéquates
• Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
• Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
• Sélectionner l’information adéquate et la vérifie
• Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
• Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
• Filtrer les appels dans le respect des consignes
• Enregistrer les interactions dans les bases de données pour assurer le suivi et la traçabilité
• Épeler des noms et des adresses mail et énoncer des numéros de téléphone en anglais
• Retranscrire des noms, des adresses mail et des numéros de téléphone énoncés en anglais
• Répondre en anglais à une demande simple d'un interlocuteur non francophone
• S’adapter à la multiplicité des tâches et aux interruptions fréquentes en situation d’accueil
• Organiser son travail en fonction des priorités
• Faire face aux interruptions fréquentes de ses activités
• Respecter les délais dans la transmission des informations
• Respecter les règles de confidentialité des informations
• S’adapter au contexte de la structure
• S’exprimer avec clarté et fluidité
• Adopter une posture professionnelle
• Adapter sa communication aux interlocuteurs internes et externes et à la situation
• Se conformer aux codes vestimentaires en vigueur dans la structure
• Mettre en œuvre les techniques d’écoute active
• Adopter une attitude courtoise
• Véhiculer une image positive de la structure
• Connaissance de la structure et de son fonctionnement
• Connaissance de la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
• Connaissances des protocoles internes de traitement et de diffusion des informations
• Connaissance du vocabulaire technique du secteur d’activité
• Connaissance des techniques de communication (écoute active, reformulation, synchronisation…)
• Connaissance de base des fonctionnalités d’un standard téléphonique
• Connaissance des différentes sources d’information
• Connaissance des procédures internes en matière d’utilisation du Web
• Connaissance des principes de base du Règlement général sur la protection des données (RGPD)
• Connaissance des différents types de handicap
• Connaissance des moyens de communication en fonction du type de handicap
• Connaissance de phrases types pour l’anglais d’accueil
• dentifier les besoins et attentes des interlocuteurs
• Identifier les sources de tension
• Identifier une situation de détresse, d’urgence ou de crise
• Décoder la communication non verbale
• Appliquer les principes et procédures de sécurité
• Mettre en œuvre des techniques de gestion de conflits
• Respecter les consignes de sécurité en cas de situations complexes
• Respecter les règles de confidentialité des informations
• Mettre en œuvre les techniques de communication interpersonnelle
• Passer le relais aux interlocuteurs concernés si nécessaire
• Gérer les imprévus
• Respecter les limites de la délégation accordée
• Se montrer attentif tout au long de l'entretien
• Faire preuve de courtoisie et de neutralité
• Réagir avec calme et maîtrise de soi
• Faire preuve d'empathie et de bienveillance
• Gérer les conflits et les situations délicates
• Rendre compte à sa hiérarchie
• Connaissance de techniques de communication non violente
• Connaissance des différents types de conflits
• Connaissances des techniques de gestion de conflits
• Connaissance de techniques de gestion du stress
• Connaissance des registres émotionnels
• Connaissance des techniques de distanciation
• Connaissance de la notion d'interculturalité
• Connaissance des règles et des consignes de sécurité
• Connaissances des procédures de sécurité et de gestion des accès
• Utiliser des outils et espaces collaboratifs (agendas, plannings partagés, webconférence, chat, forums, réseau social d'entreprise…)
• Utiliser les outils bureautiques courants
• Utiliser les fonctions avancées d’une messagerie électronique partagée (filtres, indicateurs de suivi, gestion des messages automatisés…)
• Trier et prioriser les messages et informations en fonction de leur importance
• Diffuser les informations aux services concernés de manière structurée
• Rédiger des écrits professionnels courants selon les normes et usages professionnels
• Contrôler sa production avant transmission
• Numériser des documents
• Archiver des dossiers en respectant les procédures
• Organiser ses mails avec efficacité
• Adopter des pratiques écoresponsables au quotidien
• Recueillir les informations via divers canaux
• Traiter les mails entrants et sortants
• Traiter le courrier "Arrivée" et "Départ"
• Organiser la circulation des informations
• Archiver les informations traitées pour en assurer la traçabilité
• Organiser son environnement de travail en fonction des priorités
• Collaborer avec les différents services de la structure
• Adapter sa communication
• Assurer une veille sur les évolutions des outils et espaces numériques
• Connaissances des protocoles internes de traitement et de diffusion des informations
• Connaissance des règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données numériques (mot de passe, sauvegarde…)
• Connaissance des règles orthographiques et grammaticales
• Connaissance des règles typographiques, des normes de présentation et de communication professionnelle
• Connaissance sur l’accessibilité universelle pour tous
• Connaissance de la politique RSE de la structure

Taux de satisfaction 

Taux de réussite aux examens 

Taux d'abandon  

Taux de retour à l'emploi 100%