Module 7 - Acquérir les techniques d’accueil, de communication et de vente auprès de la clientèle Mixte : présentiel / à distance

Les personnes en recherche d'emploi sans condition de diplôme : les bénéficiaires du revenu de solidarité active (BRSA), travailleurs en situation de handicap ou seniors de 55 ans et plus ;

• Les jeunes en recherche d'emploi jusqu'au bac+2 non obtenu de moins de 26 ans,
• Les personnes en recherche d'emploi entre 26 à 54 ans sans le baccalauréat
• Les demandeurs d'emploi ex-salariés de l'IAE (insertion par l'activité économique)

Être à l'aise avec les outils informatiques.

Notions d'Anglais niveau A2

PC portable.

Techniques d'Accueil et Relation Client

Techniques de communication en face à face et au téléphone.

Techniques de Vente et Argumentation Commerciale

Gestion et Optimisation de la Relation Client

Gestion des situations délicates et des plaintes clients.

Méthodes d'écoute active et techniques de reformulation

Réglementation en matière de sécurité des visiteurs.

Sensibilisation aux risques (santé, sécurité, gestion des flux).

Formation aux procédures d'évacuation et de sécurité.

Connaissance des droits et devoirs des professionnels de l'accueil.

Exercice final : Simulation complète : accueil, découverte des besoins, argumentation,

conclusion de vente, suivi.

• Je comprends l’importance de la qualité de l’accueil dans la satisfaction client.
• Je sais adopter une attitude professionnelle dès le premier contact avec un client.
• Je sais accueillir un client de manière courtoise, claire et adaptée.
• Je comprends les attentes générales d’un client dans un contexte d’accueil touristique ou de services.
• Je sais communiquer clairement en face à face avec un client.
• Je sais adopter une posture professionnelle lors d’un échange téléphonique.
• Je suis capable d’adapter mon discours selon l’interlocuteur et la situation.
• Je sais pratiquer l’écoute active lors d’un échange avec un client.
• Je suis capable de reformuler une demande client pour m’assurer de sa compréhension.
• Je sais poser des questions pertinentes pour mieux comprendre le besoin du client.
• Je comprends les principes de base de la vente et de l’argumentation commerciale.
• Je sais présenter une offre ou un service de manière claire et convaincante.
• Je suis capable de répondre aux objections simples d’un client.
• Je comprends l’importance de fidéliser les clients.
• Je sais adopter un comportement favorisant une relation client durable et de qualité.
• Je sais rester calme et professionnel(le) face à un client mécontent.
• Je suis capable de gérer une réclamation ou une plainte de manière appropriée.
• Je connais les règles de base en matière de sécurité des visiteurs.
• Je connais les règles de base en matière de sécurité des visiteurs.
• Je connais les procédures d’évacuation, de sécurité et les droits et devoirs des professionnels de l’accueil.

Nous utilisons des grilles de compétences et des critères de performance pour mesurer les progrès, avec des indicateurs tels que

la maîtrise des compétences techniques, l’autonomie dans la résolution de cas pratiques, et la capacité à transférer ces compétences en contexte professionnel. Des évaluations sur le terrain et des retours d’expérience des professionnels intervenants servent d’indicateurs supplémentaires pour suivre l’évolution des apprenants et leur aptitude à appliquer leurs compétences dans un contexte professionnel.

formateur d'expérience métier

diplômé dans la formation professionnelle d'adultes

+ de 5 ans d'expertise de la formation avec Airlise formation.